病院評価アンケート
2010年6月実施 患者様アンケートのまとめとご回答
当院の開院２周年を期し、通院中の患者様のご協力により病院自己評価アンケートを実施いたしました。今回の調査では、ご満足いただけているお答えを非常に多くいただき、私たちも毎日の励みとさせていただいております。
今回の患者様アンケートはQLife様のアンケートシステムによりおこないましたが、その他のクチコミサイトなどから寄せられる様々なご指摘なども参考にさせていただいて、自己評価と改善に努めてまいります。今後ともご協力のほどお願いいたします。
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- 皆様からいただいたお褒めのことば
- 皆様からいただいたご指摘事項
皆様からありがたいご意見を頂戴いたしました。より一層の努力をして参りますのでよろしくお願いいたします。
いただいたご意見の一部を要約して掲載させていただきます。
ほかにも沢山のお言葉を頂戴いたしました。ありがとうございました。
一部はQLifeにも掲載されています。
いただいたご意見の一部を要約して掲載させていただきます。
| いただいたご意見 | 院長よりひとこと |
|---|---|
| 質問への答や説明が丁寧 治療の写真を使った説明がわかりやすい 治療段階ごとの説明がわかりやすい |
毎回のご説明をしっかり、というのは当院が最も心がけていることのひとつですので、こういった部分を理解していただけてとても嬉しく思います。 そもそも矯正治療は、少しずつの変化の積み重ねで治療期間が長いので、治療がきちんと進行していても患者さんは不安を感じやすいものだと思います。これに対して僕たちができることは、何を目標に今日は何をやったか、また今までにどのような成果があったか、ということを患者さんと一緒にひとつひとつ確認するしかないと思っています。だからご説明というよりむしろ、僕自身が常にベストを尽くせているかの「確認」でもあります。 混雑の時間帯には相変わらず慌ただしいこともあるのですが、ご説明まで含めての治療と考え頑張っていきますのでよろしくお願いします。 |
| 予約制なので待ち時間がない、少ない 診療がマンツーマンなので安心 |
お忙しいなか、ご予約どおりに来院してくださった患者さんに、僕たちもきちんと約束を守ること、また、それぞれの患者さんにご説明まで含め、きちんと接することができる医院でありたいと考えています。実際には緊急の患者さんが来院された時など、実際にはご予約の患者さんをお待たせしてしまったこともあるのですが、基本的にムリに予約を詰めないようにしています。その分ご希望の日時に添えずご迷惑をおかけすることもありますが、処置とご説明に十分な時間を確保するようにしていきたいと思います。 |
| 病院がきれいで清潔 設備があたらしくてきれい |
当院を開設してからあっという間に２年がたってしまい、”新しくてきれい”に維持するのも努力が必要な時期になってきました。そんななかで妻（も矯正専門医なのですが）床掃除にはとくに命を？懸けており、気持ちのよい病院であるように努めてくれています。 僕自身は整頓がとても苦手なのですけれども、矯正歯科として少しでも心地よい場所となるように努めてまいります。お気づきの点がございましたらご指摘ください。 |
| 対応が親切 親しみやすい |
患者さんにはできるだけリラックスしていただいて、ご心配ごとやご希望をお話いただきたいので、また、率直なご希望や事情をきちんとお伺いすることがスムーズな矯正治療につながると思っています。ご期待を裏切らないように頑張ってまいります。 |
| 思ったほど痛くなかった | 矯正で歯が動く「しくみ」を考えると、「絶対に痛くない矯正治療」というのは不可能だと思います。しかし矯正治療に使う「材料」は日々工夫され発展していますので、「昔」の矯正治療よりは痛みは減らせていると思いますし、できるだけ痛くないように治療をすすめたいと思っています。 一方、矯正治療の事情で考えれば、痛みのでるような処置をしてでも結果がでるようにチャレンジしていかなければいけない場合もありえます。 できるだけ配慮してすすめていきますので、頑張って治療をすすめていきましょう。よろしくお願いします。 |
| BGMのクラシックが落ち着く | 意外とここの反応が多くて驚きました（笑） 恥ずかしながら僕自身18歳までクラシックピアノやオーケストラなどもしていたので、あまり詳しくないですけれども結構好きでして、また妻も長い間クラシックバレエをやっていたりしたもので、実は結構凝った選曲になっています（笑） BGMではありますが少しずつ曲目もふやしていきますので楽しみにしていてください。 |
一部はQLifeにも掲載されています。
貴重なご指摘をありがとうございました。すぐには実現の難しい問題も徐々に解決できるよう努力してまいります。
いただいたご意見を要約して掲載させていただきます。
いただいたご意見を要約して掲載させていただきます。
| いただいたご意見 | 院長よりひとこと |
|---|---|
| 医院の場所が少しわかりにくい | 目黒川より少し奥まったところになりますので、初めてお越しの際は場所が分かりにくいと思います。ホームページに掲載の地図なども改善していきたいと思います。 初めてお越しの際は、山手通り沿いのスターバックス、ブックオフ、セブンイレブンなどから遠慮なくお電話ください。 |
| 2〜3週先でないと予約がとれない | 大変申し訳ございませんが、週末や夕方・夜など混雑する時間帯では予約の取りにくい場合があります。 矯正治療は概ね4〜５週に１回の処置を繰り返す治療なので、矯正歯科では概ね１ヶ月先ぐらいまでは予約が入っている状況となっています。 また当院では、処置だけでなくご説明までに十分なご予約時間を確保するようにしております都合上、患者様お一人当たりの予約時間が長く、これも結果的に予約がはいりにくい原因となっているかもしれません。しかしご来院いただいた患者さんにきちんとご満足いただけるよう接隅していきたいので、そのような「効率」の問題はありますがそれでも、お一人ずつにきちんと時間をかけるようにしていきたいと考えています。 初診のご予約などでは直近のご予約が取りにくくご迷惑をおかけする場合もございますが、状況により柔軟に対応できる場合もありますのでご相談ください。よろしくお願いいたします。 |
| 待合室がやや窮屈 | 予約制の矯正歯科としては使用頻度の低いスペースなので油断してました。すみません。いすのレイアウトなど含め工夫の仕方を検討していきます。ありがとうございました。 |
| 口をゆすぐ水をもう少し多くしてほしい | 調べてみましたが、当院の治療ユニットでは簡単には調整できないようで申し訳ございません。 現在当院が使用している動物柄の紙コップですが、絵柄はかわいくて良いのですけれども、「動物柄」の部分がセンサーにあたってしまうと、センサーが誤認識して水がでないことがあるようです。「水がない！」と思ったらコップの向きを少し変えてみてください。お手数ですがよろしくお願いします。 |
| 診療時間をもう少し遅い時間までのばしてほしい | 現状で平日午後8時までの診察としておりますが、矯正歯科では、検査結果の分析など、実は閉院後の仕事も意外と多いため、現状では深夜の診療は困難な状況となっています。患者様もご多忙とは理解しておりますが、何卒ご理解のほどお願いいたします。 |
| 子どもの虫歯の治療もしてほしい | 矯正専門の歯科医院ではよくこのようなご希望を耳にいたしますが、私たちも例に漏れず、お手数をおかけしてすみません。 矯正治療は、ほかの歯科治療と異なり歯科学生時代には治療のしかたをほとんど教わることができません。とくに患者さんごとの治療目標の設定のしかたや、抜歯や手術を必要とするような矯正治療をきちんと習得するには、歯科医師になってから数年間専門の研修を積まなければなりません。つまり虫歯の治療など、一般歯科医としての能力は犠牲にして矯正治療に特化したスキルを伸ばしてきたのが矯正専門医です。逆に虫歯など、一般歯科治療もその道の専門家の方が上手に決まっている。だから僕たちは、専門家が自分の得意なことを出し合っていくことが最良の結果につながると考えています。 幸い当院は、周囲のさまざまな一般歯科や口腔外科の先生にも恵まれており、万が一の際には自分の治療もまかせられる先生方をご紹介しておりますので、複数の歯科医院に通われるのは大変だとは思いますが、ご理解のほどお願いいたします。 |
| 駐車場があると良い | 大変申し訳ございませんが、患者様専用の駐車場はご用意しておりませんので、近隣のコインパーキングをご利用ください。 当院の30メートルほど先にコインパーキングがございます。こちらが満車の場合その他のコインパーキングをご案内いたしますので、駐車場所にお困りの場合はお声かけください。 |
貴重なご意見をありがとうございました。改善できるよう検討努力してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
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